Sélectionner une page

Anticiper et gérer les conflits

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes du conflit pour agir
  • Savoir détecter et anticiper le conflit
  • Faire face aux émotions dans le conflit
  • Approcher le conflit de manière positive
  • Se positionner comme médiateur
Programme

Identifier les mécanismes du conflit

  • Genèse
  • Facteur déclenchant
  • Facteurs moteurs
  • Escalade

Mes réactions au conflit

  • Autodiagnostic
  • Avantages et inconvénients
  • Maîtriser la situation

Les attitudes face au conflit

  • Diagramme de Porter
  • La dimension humaine du conflit
  • La bonne attitude

Faire face à la colère

  • Maîtriser ma colère
  • Faire face à celle de l’autre
  • Prendre de la hauteur

Réagir positivement

  • Rester dans l’objectif
  • Développer son écoute active
  • Accepter une critique
  • Formuler une critique

Savoir être : les principes de l’Analyse Transactionnelle

  • Décrypter les interactions entre acteurs du dialogue
  • Le bon positionnement

Le bon positionnement

  • Les étapes clés
  • L’approche DESC
  • La sortie honorable

Position du médiateur

  • Ecoute
  • Neutralité
  • Construction de l’accord
  • Assertivité

 

}

Durée :

2 jours

Public concerné :

Toute personne concernée par des situations conflictuelles. Pour suivre ce module, il est préférable de posséder une bonne maîtrise des principes de la communication efficace

Pré-requis :

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour cette formation.

Méthodes pédagogiques :

Jeux de rôle – Apports théoriques – Ateliers de travail – Tests de perception et comportement personnel – Simulations filmées – Etudes de cas pratiques des participants – Elaboration de Plan de Progrès Personnel par les participants – Retour d’expérience et analyse du vécu d’intersession

Modalités :

Formation en présentiel avec suivi à distance, 6 p maximum par session

w

Suivi et évaluation :

Accompagnement : créditmail de 10 échanges à utiliser pendant 3 mois après la fin de la formation pour échanger avec le formateur (ce dernier peut choisir de rappeler le stagiaire pour un échange téléphonique si nécessaire)